Les fondamentaux de la relation client
Dernière mise à jour : 12/05/2026
E-VT166 - Les fondamentaux de la relation client
Objectifs de la formation
Maîtriser les fondamentaux de la relation client pour créer des échanges de qualité.
Accueillir, écouter, comprendre et accompagner vos clients avec professionnalisme.
Adopter une posture proactive et orientée solution.
Renforcer la confiance, fidéliser et transformer chaque échange en opportunité commerciale.
Accueillir, écouter, comprendre et accompagner vos clients avec professionnalisme.
Adopter une posture proactive et orientée solution.
Renforcer la confiance, fidéliser et transformer chaque échange en opportunité commerciale.
Description
1. Créer une relation de confiance
Adopter la bonne approche et valoriser son accompagnement
2. Comprendre les profils clients
Adapter sa communication selon les styles et perceptions
3. Maîtriser la découverte
Analyser le projet, les besoins et les attentes
4. Réussir la visite
Structurer, engager et détecter les signaux d'achat
5. Accélérer la décision
Anticiper freins et accompagner le processus d'achat
6. Conduire vers la conclusion
Évaluer la maturité et faciliter la prise de décision
Prise en charge & remboursement
Cette formation est éligible au remboursement par AGEFICE et FIFPL pour les indépendants et agents commerciaux et par OPCO EP et ATLAS pour les salariés.